Политика за поверителност
Политика за поверителност
Последна актуализация: 13.05.2026 г.
Настоящата Политика за поверителност описва как АЛМА ДЕРМ ЕООД събира, използва, съхранява и защитава личните данни на потребителите и клиентите на уебсайта www.alpluscosmetics.bg.
Ние обработваме лични данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 - Общ регламент относно защитата на данните, Закона за защита на личните данни и приложимото българско и европейско законодателство.
1. Администратор на лични данни
Администратор на личните данни е:
АЛМА ДЕРМ ЕООД
ЕИК: 204954107
ДДС номер: BG204954107
Седалище и адрес на управление: България, област София (столица), община Столична, гр. София 1612, район Витоша, ж.к. „Овча купел“, ул. „Костур“ 16
Управител: Любомир Наков Костов
Имейл: info@alpluscosmetics.bg
Уебсайт: www.alpluscosmetics.bg
2. Какви лични данни обработваме
В зависимост от начина, по който използвате сайта и услугите ни, можем да обработваме следните категории лични данни:
Данни за идентификация и контакт
- име и фамилия;
- имейл адрес;
- телефонен номер;
- адрес за доставка;
- адрес за фактуриране, когато е приложимо.
Данни за поръчки
- номер на поръчка;
- закупени продукти;
- стойност на поръчката;
- избран метод на доставка;
- статус на доставка;
- история на поръчки;
- данни, свързани с връщания, замени, рекламации и гаранции.
Данни за плащане
При плащане с карта или друг електронен метод плащането се обработва от външен платежен доставчик. Ние не съхраняваме пълни данни за банкови карти.
Можем да получим ограничена информация за статуса на плащането, например дали плащането е успешно, отказано или възстановено.
Данни за доставка
За изпълнение на поръчките можем да обработваме:
- име и фамилия на получател;
- телефон;
- адрес или офис на куриер;
- номер на товарителница;
- статус на доставка;
- информация за върнати или неполучени пратки.
Данни от комуникация с нас
Когато се свържете с нас по имейл, телефон, чат, социални мрежи или друга форма за контакт, можем да обработваме:
- съдържание на съобщенията;
- информация за продукта или поръчката;
- снимки или видео, ако доброволно ни ги изпратите във връзка с рекламация, гаранция, технически проблем или продуктова консултация.
Моля, не ни изпращайте чувствителна информация, която не е необходима за разглеждане на запитването.
Данни, свързани с кожата или употребата на продукти
В някои случаи клиент може доброволно да изпрати информация за кожно състояние, реакция, снимка или видео, за да получи съдействие от нашия екип.
Такива данни се обработват само за целите на клиентска поддръжка, рекламация, гаранция, продуктова консултация или проследяване на безопасността на продукта. Не използваме подобни данни за маркетинг без изрично съгласие.
Данни за LED устройства
За LED устройства можем да обработваме:
- сериен номер на устройството;
- дата на покупка;
- гаранционен статус;
- описание на технически проблем;
- снимки или видео, изпратени от клиента при гаранционен казус;
- история на обслужване, замяна или диагностика.
Данни за профил
Ако създадете клиентски профил, можем да обработваме:
- данни за вход;
- история на поръчките;
- адреси за доставка;
- предпочитания и настройки в профила.
Маркетингови данни
Ако се абонирате за имейл бюлетин, SMS/Viber/друг маркетинг канал или дадете съгласие за маркетинг комуникация, можем да обработваме:
- име;
- имейл;
- телефон, ако е предоставен;
- маркетингови предпочитания;
- история на отваряне и кликване върху имейли;
- интерес към продукти, категории или кампании.
Можете да прекратите абонамента си по всяко време чрез линка за отписване в съобщението или като се свържете с нас.
Технически и аналитични данни
При посещение на сайта можем да обработваме:
- IP адрес;
- тип устройство;
- браузър;
- операционна система;
- посещавани страници;
- време на посещение;
- взаимодействия със сайта;
- приблизителна локация;
- cookies и подобни технологии.
Тези данни се използват за сигурност, анализ, подобряване на сайта, персонализация и маркетинг, когато е приложимо и когато е необходимо съгласие.
3. За какви цели използваме личните данни
Обработваме лични данни за следните цели:
Обработка и изпълнение на поръчки
Използваме данните, за да:
- приемем и обработим поръчката;
- потвърдим покупката;
- подготвим продуктите за изпращане;
- организираме доставка;
- изпратим информация за статуса на поръчката;
- обработим плащания, връщания и възстановявания.
Клиентска поддръжка
Използваме данните, за да:
- отговаряме на въпроси;
- съдействаме при избор на продукти;
- обработваме запитвания за употреба;
- разглеждаме рекламации;
- съдействаме при технически проблеми с LED устройства;
- проследяваме гаранционни казуси.
Законни и счетоводни задължения
Обработваме и съхраняваме част от данните, когато това е необходимо за:
- счетоводство;
- данъчни цели;
- издаване и съхранение на документи;
- доказване на изпълнение на поръчки;
- спазване на законови изисквания.
Маркетинг и комуникация
Когато е приложимо и при наличие на правно основание, използваме данни за:
- изпращане на имейл бюлетини;
- промоционални съобщения;
- персонализирани оферти;
- продуктови препоръки;
- кампании за нови продукти;
- ремаркетинг и рекламни аудитории.
Можете да възразите срещу директен маркетинг по всяко време.
Анализ и подобряване на сайта
Използваме аналитични данни, за да:
- измерваме посещаемостта;
- анализираме поведението на потребителите;
- подобряваме съдържанието и структурата на сайта;
- оптимизираме checkout процеса;
- откриваме технически проблеми;
- подобряваме потребителското изживяване.
Сигурност и предотвратяване на злоупотреби
Можем да обработваме данни, за да:
- защитим сайта от злоупотреби;
- предотвратим измами;
- разследваме съмнителна активност;
- защитим правата и интересите на АЛМА ДЕРМ ЕООД.
4. Правни основания за обработване
Обработваме лични данни на следните правни основания:
Изпълнение на договор
Когато обработваме данни, необходими за приемане, изпълнение, доставка и обслужване на поръчка.
Законово задължение
Когато трябва да съхраняваме данни за счетоводни, данъчни, търговски или други законови цели.
Легитимен интерес
Когато обработването е необходимо за:
- защита на нашите права;
- клиентска поддръжка;
- предотвратяване на злоупотреби;
- подобряване на сайта;
- вътрешни анализи;
- обработване на рекламации и гаранционни случаи;
- доказване на комуникация и изпълнение на услуги.
Съгласие
Когато се изисква съгласие, например за:
- маркетингови съобщения;
- определени cookies;
- персонализирана реклама;
- използване на клиентски снимки, отзиви или съдържание за маркетингови цели.
Можете да оттеглите съгласието си по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето.
5. Cookies и подобни технологии
Нашият сайт използва cookies и подобни технологии, за да работи правилно, да подобрява потребителското изживяване, да анализира посещаемостта и да поддържа маркетингови активности.
Видове cookies
Можем да използваме:
- задължителни cookies - необходими за работа на сайта, кошницата, checkout процеса и сигурността;
- аналитични cookies - помагат ни да разбираме как се използва сайтът;
- функционални cookies - запомнят предпочитания;
- маркетингови cookies - използват се за реклама, ремаркетинг и измерване на кампании.
Задължителните cookies могат да се използват без предварително съгласие, когато са необходими за работата на сайта.
Аналитични, маркетингови и други неесенциални cookies се използват само когато е необходимо и съобразно приложимите изисквания за съгласие.
Можете да управлявате предпочитанията си чрез cookie banner-а на сайта или настройките на браузъра си.
6. Маркетинг, pixels и рекламни платформи
Сайтът може да използва инструменти за анализ и реклама, включително Google, Meta/Facebook/Instagram, TikTok, email marketing платформи и други сходни услуги.
Тези инструменти могат да обработват технически данни, данни за поведение на сайта, събития като преглед на продукт, добавяне в количка или завършена покупка, както и информация за ефективността на рекламни кампании.
Когато законът изисква съгласие за подобно проследяване, то се активира само след дадено съгласие.
7. Имейл маркетинг и съобщения
Ако се абонирате за нашия бюлетин или дадете съгласие за маркетинг комуникация, можем да Ви изпращаме:
- продуктови новини;
- промоции;
- персонализирани предложения;
- съобщения за нови продукти;
- образователно съдържание за грижа за кожата.
Можете да се отпишете по всяко време чрез линка за отписване в имейла или като ни пишете на info@alpluscosmetics.bg.
8. Отзиви, снимки и съдържание от клиенти
Когато оставите отзив, коментар, снимка или видео, можем да го обработваме за целите на:
- публикуване на отзив;
- проверка на автентичност;
- клиентска поддръжка;
- подобряване на продуктите.
Няма да използваме Ваши снимки, видео или лично разпознаваемо съдържание за рекламни цели без Ваше изрично съгласие.
9. На кого можем да предоставяме данни
За да предоставим услугите си, можем да споделяме лични данни с доверени партньори, когато това е необходимо.
Такива партньори могат да включват:
- платформа за електронна търговия;
- платежни оператори;
- куриерски фирми;
- fulfillment и логистични партньори;
- доставчици на имейл маркетинг;
- доставчици на клиентска поддръжка и чат системи;
- доставчици на analytics и рекламни услуги;
- платформи за отзиви;
- счетоводители, юристи и консултанти;
- държавни органи, когато това се изисква по закон.
Предоставяме само данните, които са необходими за конкретната цел.
10. Куриерски и логистични партньори
За изпълнение на доставка предоставяме необходимите данни на куриерски или логистични партньори, например:
- име и фамилия;
- телефон;
- адрес или офис за доставка;
- информация за пратката;
- номер на товарителница.
Куриерските партньори обработват данните съгласно своите собствени политики и приложимото законодателство.
11. Международни трансфери на данни
Някои от доставчиците на услуги, които използваме, могат да обработват данни извън Европейското икономическо пространство.
Когато това се случва, се прилагат подходящи гаранции съгласно GDPR, например решения за адекватност, стандартни договорни клаузи или други законово признати механизми.
12. Срокове за съхранение
Съхраняваме личните данни само толкова дълго, колкото е необходимо за целите, за които са събрани, освен ако законът изисква по-дълъг срок.
Примерни срокове:
- данни за поръчки - за периода, необходим за изпълнение на поръчката, обслужване, връщания, рекламации и защита на правни интереси;
- счетоводни и данъчни документи - съгласно приложимите законови срокове, обичайно 10 години;
- данни за клиентски профил - докато профилът е активен или до искане за изтриване, освен ако има законово основание за съхранение;
- маркетингови данни - до оттегляне на съгласието или отписване;
- кореспонденция с клиентска поддръжка - за период, необходим за обслужване, доказване на комуникация и защита на законни интереси;
- гаранционни данни за LED устройства - за срока на гаранцията и разумен период след това, необходим за защита на правни интереси;
- cookie и аналитични данни - според настройките на конкретните инструменти и дадените потребителски предпочитания.
13. Сигурност на данните
Прилагаме технически и организационни мерки за защита на личните данни от:
- неоторизиран достъп;
- загуба;
- злоупотреба;
- промяна;
- разкриване;
- унищожаване.
Достъп до лични данни имат само лица и партньори, за които това е необходимо за изпълнение на конкретна цел.
14. Вашите права
Съгласно GDPR имате следните права:
Право на достъп
Можете да поискате информация дали обработваме Ваши лични данни и копие от тях.
Право на коригиране
Можете да поискате корекция на неточни или непълни данни.
Право на изтриване
Можете да поискате изтриване на лични данни, когато няма законово основание да ги съхраняваме.
Право на ограничаване на обработването
Можете да поискате временно ограничаване на обработването при определени условия.
Право на преносимост
Когато е приложимо, можете да получите данните си в структуриран, широко използван и машинно четим формат.
Право на възражение
Можете да възразите срещу обработване на лични данни въз основа на легитимен интерес, включително срещу директен маркетинг.
Право на оттегляне на съгласие
Когато обработваме данни въз основа на съгласие, можете да го оттеглите по всяко време.
Право на жалба
Имате право да подадете жалба до компетентния надзорен орган.
В България това е:
Комисия за защита на личните данни
Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
Уебсайт: www.cpdp.bg
Имейл: kzld@cpdp.bg
15. Как да упражните правата си
Можете да упражните правата си, като ни изпратите имейл на:
За да защитим данните Ви, може да поискаме допълнителна информация за потвърждаване на самоличността Ви.
Ще разгледаме искането Ви в сроковете, предвидени от приложимото законодателство.
16. Данни на непълнолетни лица
Сайтът и продуктите ни не са насочени към деца.
Не събираме съзнателно лични данни от лица под 16 години без съгласие на родител или законен представител.
17. Промени в политиката
Можем да актуализираме настоящата Политика за поверителност при промяна в законодателството, услугите, технологиите, доставчиците или начина, по който обработваме лични данни.
Актуалната версия винаги ще бъде публикувана на сайта www.alpluscosmetics.bg.
18. Контакт
За въпроси относно настоящата Политика за поверителност или обработването на лични данни можете да се свържете с нас на: