Общи условия за ползване на електронния магазин alpluscosmetics.bg

Последна актуализация: 13.05.2026 г.

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между АЛМА ДЕРМ ЕООД, собственик на бранда AL+ Cosmetics, и потребителите на електронния магазин alpluscosmetics.bg.

С използването на сайта, създаването на профил, подаването на поръчка или закупуването на продукт от електронния магазин, потребителят потвърждава, че се е запознал с настоящите Общи условия и ги приема.

I. Данни за търговеца

Търговец: АЛМА ДЕРМ ЕООД
ЕИК: 204954107
ДДС номер: BG204954107
Седалище и адрес на управление: България, гр. София 1612, район Витоша, ж.к. „Овча купел“, ул. „Костур“ 16
Управител: Любомир Наков Костов
Имейл за контакт: info@alpluscosmetics.bg
Уебсайт: alpluscosmetics.bg

II. Определения

За целите на настоящите Общи условия:

„Сайт“ или „електронен магазин“ означава alpluscosmetics.bg.

„Търговец“, „ние“, „нас“ или „AL+ Cosmetics“ означава АЛМА ДЕРМ ЕООД.

„Потребител“ или „клиент“ означава всяко лице, което посещава сайта, създава профил, прави поръчка или закупува продукт.

„Продукт“ означава всяка стока, предлагана чрез електронния магазин, включително козметични продукти, комплекти, аксесоари и LED устройства.

„Поръчка“ означава заявка за закупуване на един или повече продукти чрез електронния магазин.

III. Предмет на Общите условия

Електронният магазин предлага продукти на AL+ Cosmetics, включително козметични продукти, skincare комплекти, аксесоари и skin-tech устройства.

Основните характеристики, състав, начин на употреба, предупреждения, цена и наличност на всеки продукт са посочени на съответната продуктова страница.

АЛМА ДЕРМ ЕООД си запазва правото да променя съдържанието, цените, продуктовите описания, наличностите, промоциите и условията на сайта по всяко време, като промените влизат в сила от момента на публикуването им.

Промените не засягат вече потвърдени поръчки, освен ако това не се налага поради техническа грешка, липса на наличност или законово изискване.

IV. Профил и пазаруване

Потребителят може да пазарува:

• чрез създаване на клиентски профил;
• като гост, без регистрация;
• чрез други налични канали, когато такива са изрично предоставени от AL+ Cosmetics.

При подаване на поръчка потребителят трябва да предостави вярна, точна и актуална информация, необходима за обработка, плащане и доставка.

Потребителят носи отговорност за коректността на въведените данни, включително име, телефон, имейл, адрес или офис за доставка.

АЛМА ДЕРМ ЕООД не носи отговорност за забавяне или невъзможност за доставка, причинени от грешно или непълно въведени данни от потребителя.

V. Поръчки

Поръчката се счита за направена след успешно завършване на checkout процеса и получаване на потвърждение от системата.

Всяка поръчка представлява заявка за покупка, която АЛМА ДЕРМ ЕООД може да приеме, откаже или анулира при наличие на обективна причина, включително:

• липса на наличност;
• техническа грешка в цената или описанието;
• некоректно въведени данни;
• съмнение за злоупотреба;
• невъзможност за доставка;
• други обстоятелства, които възпрепятстват изпълнението на поръчката.

Ако поръчката е платена предварително и бъде отказана или анулирана от страна на АЛМА ДЕРМ ЕООД, заплатената сума се възстановява по използвания метод на плащане или по друг уговорен начин.

VI. Цени

Цените на продуктите са посочени на съответните продуктови страници.

Всички цени са с включен ДДС, когато е приложимо.

Основната валута на сайта е евро (EUR). Когато е приложимо, цените могат да бъдат показвани и в друга валута или с информационна стойност при спазване на приложимите изисквания.

Цената на доставката се изчислява отделно и се визуализира преди финално потвърждение на поръчката.

АЛМА ДЕРМ ЕООД си запазва правото да променя цените по всяко време. Промените не засягат вече потвърдени поръчки, освен при очевидна техническа грешка.

VII. Плащане

Потребителят може да заплати поръчката чрез наличните методи за плащане, показани в checkout страницата.

Възможните методи могат да включват:

• плащане с карта;
• наложен платеж, когато е наличен;
• други платежни методи, активирани в електронния магазин.

При плащане с карта или друг електронен метод плащането се обработва чрез външен платежен оператор. АЛМА ДЕРМ ЕООД не съхранява пълни данни за банкови карти.

Поръчката се обработва след успешно потвърждение на плащането или след избор на валиден метод на плащане при доставка, когато такъв е наличен.

VIII. Доставка

Доставките се извършват чрез куриерски или логистични партньори.

Стандартният срок за доставка на територията на България е 1-3 работни дни, освен за населени места, които се обслужват по график на куриера, както и в периоди на повишена натовареност.

Поръчки, направени в работен ден преди 12:00 ч., обикновено се обработват в същия ден.

Поръчки, направени след 12:00 ч., в събота, неделя или на официален празник, се обработват на следващия работен ден.

Доставки могат да се извършват и в събота, когато това е възможно според графика на куриера, населеното място и избраната услуга.

По време на промоционални кампании, празници, пикови периоди или извънредна натовареност е възможно доставката да отнеме повече време.

АЛМА ДЕРМ ЕООД не носи отговорност за забавяния, причинени от куриерска фирма, непълни данни, отсъствие на клиента, форсмажорни обстоятелства или други причини извън нашия контрол.

Подробни условия за доставка са описани в отделната Политика за доставка, връщане и рекламации.

IX. Международни поръчки

АЛМА ДЕРМ ЕООД може да приема и изпраща международни поръчки до избрани държави.

Достъпните дестинации, сроковете за доставка и цените се визуализират при финализиране на поръчката.

Международните пратки извън Европейския съюз могат да подлежат на местни мита, такси, данъци или административни разходи, които са за сметка на получателя.

АЛМА ДЕРМ ЕООД не носи отговорност за забавяния, причинени от митнически процедури, локални регулации или действия на местни куриерски партньори.

X. Право на отказ и връщане

Потребителят има право да се откаже от онлайн покупка в срок до 14 дни от датата на получаване на продукта, съгласно приложимото законодателство.

За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да уведоми АЛМА ДЕРМ ЕООД чрез ясно заявление, изпратено на:

info@alpluscosmetics.bg

Продуктът трябва да бъде върнат в срок до 14 дни от датата, на която потребителят е уведомил търговеца за отказа.

За да бъде прието връщане, продуктът трябва да бъде:

• неизползван;
• в оригиналната си опаковка;
• в ненарушен търговски вид;
• без следи от употреба, замърсяване, повреда или липсващи части;
• с всички аксесоари, документи и подаръци, ако такива са били включени към поръчката.

Разходите за връщане при отказ от покупка са за сметка на клиента, освен ако не е уговорено друго или ако връщането е поради грешно изпратен продукт, доказан дефект или несъответствие.

Моля, не изпращайте пратки с наложен платеж. Такива пратки няма да бъдат приемани.

XI. Козметични продукти и хигиенни изисквания

Козметичните продукти са продукти за лична употреба.

Поради хигиенни съображения, отворени, използвани или нарушени козметични продукти не подлежат на връщане, освен при доказан производствен дефект или несъответствие.

За да бъде прието връщане на козметичен продукт, той трябва да бъде неотварян, неизползван и в оригинална опаковка.

XII. LED устройства и продукти за лична употреба

LED устройствата за лице са продукти за лична употреба, които имат директен контакт с кожата.

LED устройство може да бъде върнато в 14-дневен срок само ако опаковката не е отваряна и продуктът не е използван.

Поради хигиенни съображения LED устройствата не подлежат на връщане след отваряне или употреба, освен при доказан производствен или технически дефект.

Липсата на очакван козметичен резултат не представлява основание за връщане на LED устройство, тъй като резултатите могат да варират според състоянието на кожата, начина на употреба, регулярността на протокола и индивидуалните особености.

XIII. Рекламации

Потребителят има право да предяви рекламация при дефект, несъответствие, грешно изпратен продукт, липсващ продукт или повреда при доставка.

Рекламации се подават на:

info@alpluscosmetics.bg

При подаване на рекламация потребителят трябва да предостави:

• номер на поръчката;
• име и фамилия;
• кратко описание на проблема;
• снимки или видео, когато е приложимо;
• снимка на транспортната опаковка и етикета, ако проблемът е свързан с доставка.

АЛМА ДЕРМ ЕООД разглежда всяка рекламация индивидуално и предлага решение според естеството на проблема и приложимото законодателство.

Възможните решения могат да включват:

• замяна;
• ремонт, когато е приложимо;
• възстановяване на сума;
• намаляване на цената;
• друго подходящо решение.

Препоръчваме пратката да бъде прегледана при получаване в присъствието на куриера. При видима транспортна повреда, липса или счупено съдържание, моля уведомете куриера и се свържете с нас възможно най-скоро.

XIV. Законова гаранция

Всички продукти се ползват от законова гаранция за съответствие съгласно приложимото законодателство.

При дефект или несъответствие потребителят има право да предяви рекламация и да поиска привеждане на продукта в съответствие, включително ремонт или замяна, когато това е приложимо.

Ако ремонтът или замяната са невъзможни, непропорционални или не могат да бъдат извършени в разумен срок, потребителят може да има право на намаляване на цената или разваляне на договора съгласно приложимите правила.

XV. Търговска гаранция за LED устройства

LED устройствата се предлагат с 12-месечна търговска гаранция, която покрива производствени и технически дефекти.

Тази търговска гаранция не ограничава и не заменя законовите права на потребителя.

Всеки LED продукт има уникален сериен номер, чрез който се проследяват гаранционният период и свързаната информация.

При установен фабричен дефект устройството може да бъде ремонтирано или заменено с ново в рамките на гаранционния период, според естеството на проблема.

Гаранцията не покрива повреди, причинени от:

• неправилна употреба;
• удар, изпускане или механично увреждане;
• контакт с вода или влага в противоречие с инструкциите;
• опит за самостоятелен ремонт;
• употреба, която не съответства на ръководството за употреба;
• нормално износване вследствие на употреба.

При технически проблем потребителят трябва да се свърже с нас на:

info@alpluscosmetics.bg

и да опише проблема, като при възможност приложи снимки или видео.

XVI. Информация за продуктите и резултатите

АЛМА ДЕРМ ЕООД полага усилия продуктовата информация на сайта да бъде точна, актуална и полезна.

Козметичните продукти и LED устройствата не са медицински изделия, освен ако изрично не е посочено друго.

Информацията на сайта има козметичен, образователен и информационен характер и не представлява медицинска диагноза, лечение или заместване на консултация с лекар.

Резултатите от употребата на козметични продукти и LED устройства могат да варират според индивидуалните особености, състоянието на кожата, регулярността на употреба, начина на живот и други фактори.

При активни кожни състояния, съмнение за заболяване, бременност, кърмене, фоточувствителност, медикаментозно лечение или друга специфична ситуация, препоръчваме консултация с лекар преди употреба на LED устройство или нов skincare продукт.

XVII. Безопасност при употреба

Потребителят е длъжен да използва продуктите според инструкциите, предупрежденията и начина на употреба, посочени на опаковката, продуктовата страница, ръководството за употреба или придружаващите документи.

АЛМА ДЕРМ ЕООД не носи отговорност за вреди, причинени от неправилна употреба, употреба в противоречие с инструкциите, самостоятелни модификации, неспазване на предупрежденията или използване на продукт за цели, различни от предназначението му.

XVIII. Промоции, кодове и кампании

АЛМА ДЕРМ ЕООД може да организира промоции, игри, кампании, отстъпки, bundle оферти, кодове за намаление и други маркетингови активности.

Условията за всяка конкретна промоция се посочват на сайта, в имейл съобщение, в рекламна кампания или на отделна страница с правила.

Промо кодовете:

• не могат да се заменят за пари;
• не могат да се комбинират с други отстъпки, освен ако изрично не е посочено;
• могат да имат срок на валидност;
• могат да бъдат ограничени до конкретни продукти, категории, клиенти или пазари.

АЛМА ДЕРМ ЕООД си запазва правото да прекрати, промени или отмени промоция при техническа грешка, злоупотреба, изчерпване на наличности или друга обективна причина.

Правилата за промоционални игри като Spin-to-Win следва да бъдат публикувани отделно като самостоятелни условия на съответната игра или кампания.

XIX. Интелектуална собственост

Всички текстове, изображения, видеа, графики, дизайн, търговски марки, продуктови имена, лога, визуални елементи, документи и съдържание на сайта са собственост на АЛМА ДЕРМ ЕООД или се използват на законно основание.

Не се допуска копиране, възпроизвеждане, публикуване, разпространение, промяна, използване за търговски цели или създаване на производни материали без предварително писмено съгласие от АЛМА ДЕРМ ЕООД.

Потребителите могат да използват съдържанието на сайта само за лична и нетърговска употреба.

XX. Потребителско съдържание, отзиви и обратна връзка

Потребителят може да предоставя отзиви, коментари, снимки, видео, предложения или друга обратна връзка.

С изпращането на подобно съдържание потребителят потвърждава, че има право да го предостави и че съдържанието не нарушава права на трети лица.

АЛМА ДЕРМ ЕООД може да използва отзиви и текстова обратна връзка за подобряване на продуктите и обслужването.

Снимки, видео или лично разпознаваемо съдържание на потребители няма да бъдат използвани за рекламни цели без изрично съгласие.

XXI. Забранени действия

Потребителят няма право да:

• използва сайта за незаконни цели;
• нарушава права на трети лица;
• опитва неоторизиран достъп до системи, профили или данни;
• използва автоматизирани системи за злоупотреба, scraping, фалшиви поръчки или манипулиране на промоции;
• въвежда неверни, подвеждащи или чужди данни;
• извършва действия, които могат да нарушат работата, сигурността или репутацията на сайта.

АЛМА ДЕРМ ЕООД има право да откаже достъп, да анулира поръчка или да предприеме други действия при съмнение за злоупотреба или нарушение на настоящите Общи условия.

XXII. Ограничение на отговорността

АЛМА ДЕРМ ЕООД не носи отговорност за:

• временно прекъсване или технически проблеми на сайта;
• забавяне или невъзможност за доставка по вина на куриер, форсмажор или непълни данни;
• разлики в цветовете на продукти, изображения или опаковки, дължащи се на настройки на екрана;
• индивидуални резултати от употребата на продуктите;
• вреди, причинени от неправилна употреба или неспазване на инструкциите.

Нищо в настоящите Общи условия не ограничава законовите права на потребителите, когато такива права са предвидени в приложимото законодателство.

XXIII. Лични данни

АЛМА ДЕРМ ЕООД обработва лични данни в съответствие с приложимото законодателство и публикуваната Политика за поверителност.

Подробна информация относно видовете обработвани данни, целите, правните основания, сроковете за съхранение, получателите на данни и правата на потребителите е налична в Политиката за поверителност на сайта.

XXIV. Бисквитки

Сайтът използва cookies и подобни технологии за правилна работа, анализ, подобряване на потребителското изживяване и маркетинг, когато е приложимо.

Подробна информация е налична в Политиката за поверителност и/или Политиката за бисквитки на сайта.

XXV. Външни връзки

Сайтът може да съдържа връзки към външни страници, платформи, социални мрежи или партньорски сайтове.

АЛМА ДЕРМ ЕООД не носи отговорност за съдържанието, политиките, сигурността или обработването на лични данни от трети страни.

Посещението на външни страници се извършва по преценка и на отговорност на потребителя.

XXVI. Форсмажор

АЛМА ДЕРМ ЕООД не носи отговорност за неизпълнение или забавяне, причинено от обстоятелства извън разумния контрол на дружеството, включително природни бедствия, епидемии, война, стачки, аварии, прекъсване на доставки, действия на държавни органи, куриерски забавяния, технически сривове или други форсмажорни обстоятелства.

XXVII. Промени в Общите условия

АЛМА ДЕРМ ЕООД си запазва правото да променя настоящите Общи условия по всяко време.

Актуалната версия се публикува на сайта и влиза в сила от момента на публикуването, освен ако не е посочено друго.

Потребителят следва периодично да преглежда Общите условия.

XXVIII. Приложимо право и спорове

За всички неуредени въпроси се прилага законодателството на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

Възникнали спорове се решават чрез преговори и добросъвестно съдействие между страните.

Ако спорът не бъде решен доброволно, той може да бъде отнесен към компетентните органи и съдилища съгласно приложимото законодателство.

XXIX. Контакт

За въпроси относно настоящите Общи условия, поръчки, доставка, връщане, рекламации или продукти можете да се свържете с нас на:

info@alpluscosmetics.bg

*Правилата на промоционалната игра Spin-to-Win са публикувани на отделна страница: Spin-to-Win - Официални правила.