Правила за извършване на доставка
Политика за доставка, плащане, връщане и рекламации
Опаковка
Поръчките се изпращат в защитена картонена опаковка, за да се запази целостта на продуктите по време на транспорт.
Върху пратката се изписват необходимите данни за доставка, включително данните на изпращача - АЛМА ДЕРМ ЕООД, когато това е необходимо за куриерската услуга или при евентуално връщане.
Поръчки
Всяка поръчка, направена чрез сайта alpluscosmetics.bg, представлява заявка за покупка.
АЛМА ДЕРМ ЕООД си запазва правото да приеме, откаже или анулира поръчка при липса на наличност, техническа грешка, некоректно въведени данни, съмнение за злоупотреба или друга обективна причина.
След финализиране на поръчката клиентът получава потвърждение на посочения имейл адрес или телефонен номер.
Условия за плащане
Потребителите на сайта alpluscosmetics.bg могат да заплатят поръчаните продукти чрез наличните методи за плащане, показани при финализиране на поръчката.
Възможните методи могат да включват:
- плащане с карта чрез защитена платежна платформа;
- плащане с наложен платеж, когато тази опция е налична;
- други методи, активирани в checkout страницата.
Всички цени, такси за доставка и крайна стойност на поръчката се визуализират преди финално потвърждение на покупката.
Условия за доставка
Доставките на територията на България се извършват чрез куриерска фирма Speedy или друг партньорски куриер, когато това е необходимо.
Стандартният срок за доставка е 1-3 работни дни, освен за населени места, които се обслужват по график на куриера, както и в периоди на повишена натовареност.
Поръчки, направени в работен ден преди 12:00 ч., обикновено се обработват в същия ден.
Поръчки, направени след 12:00 ч., в събота, неделя или на официален празник, се обработват на следващия работен ден.
Доставки могат да се извършват и в събота, когато това е възможно според графика и условията на куриера. Доставките в събота могат да зависят от избрания тип доставка, населеното място и актуалните условия на куриерската фирма.
Таксата за доставка се изчислява автоматично при финализиране на поръчката.
Безплатна доставка се предоставя при поръчки над стойността, посочена в сайта към момента на покупката.
По време на промоционални кампании, празници, пикови периоди или извънредна натовареност е възможно доставката да отнеме повече време от стандартния срок.
При невъзможност пратката да бъде обработена или доставена, нашият екип или куриерът ще се свърже с клиента на посочения телефонен номер.
Международни поръчки
АЛМА ДЕРМ ЕООД приема и изпраща международни поръчки до избрани държави.
Достъпните дестинации, сроковете за доставка и тарифите се изчисляват автоматично при финализиране на поръчката.
Моля, имайте предвид, че международните пратки извън Европейския съюз могат да подлежат на местни мита, такси, данъци или административни разходи, които са за сметка на получателя.
АЛМА ДЕРМ ЕООД не носи отговорност за забавяния, причинени от митнически процедури, локални регулации или действия на местните куриерски партньори.
Право на отказ и връщане
Клиентът има право да се откаже от онлайн покупка в срок до 14 дни от датата на получаване на стоката, като предварително уведоми АЛМА ДЕРМ ЕООД за желанието си да върне продукта.
За да бъде прието връщане, продуктът трябва да бъде:
- неизползван;
- в оригинална опаковка;
- в ненарушен търговски вид;
- с всички придружаващи аксесоари, документи и подаръци, ако такива са били включени към поръчката.
Разходите за връщане на продукт при отказ от покупка са за сметка на клиента, освен ако не е уговорено друго или ако връщането е поради доказан дефект или грешно изпратен продукт.
Възстановяването на сумата се извършва след получаване и преглед на върнатия продукт.
Козметични продукти и хигиенни съображения
Козметичните продукти са продукти за лична употреба.
Поради хигиенни съображения, отворени, използвани или нарушени козметични продукти не подлежат на връщане, освен при доказан производствен дефект или несъответствие.
LED устройства и продукти за лична употреба
LED устройствата за лице са продукти за лична употреба, които имат директен контакт с кожата.
Съгласно правилата за хигиенни продукти, LED устройство може да бъде върнато в 14-дневен срок само ако опаковката не е отваряна и продуктът не е използван.
Поради хигиенни съображения LED устройствата не подлежат на връщане след отваряне или употреба, освен в случай на доказан производствен или технически дефект.
Липсата на очакван козметичен резултат не представлява основание за връщане на LED устройство, тъй като резултатите от употребата могат да варират според състоянието на кожата, регулярността на употреба и индивидуалните особености.
Рекламации
При получаване на продукт с видим транспортен дефект, повреда или несъответствие, клиентът трябва да се свърже с нас възможно най-скоро на:
При подаване на рекламация е необходимо да се предоставят:
- номер на поръчка;
- кратко описание на проблема;
- снимки или видео, когато е приложимо;
- снимка на опаковката и транспортния етикет, ако проблемът е свързан с доставка.
При установен дефект или несъответствие клиентът има право на съдействие съгласно приложимото законодателство, включително ремонт, замяна, намаляване на цената или възстановяване на сумата, когато са налице законовите предпоставки.
АЛМА ДЕРМ ЕООД разглежда всяка рекламация индивидуално и се стреми да предостави решение в разумен срок.
Гаранция за LED устройства
Всички LED устройства са покрити от 12-месечна търговска гаранция, която покрива производствени и технически дефекти.
Всеки продукт има уникален сериен номер, чрез който проследяваме гаранционния период и свързаната информация.
При установен фабричен дефект устройството може да бъде ремонтирано или заменено с ново в рамките на гаранционния период, според естеството на проблема и възможното техническо решение.
Гаранцията не покрива повреди, причинени от:
- неправилна употреба;
- удар, изпускане или механично увреждане;
- контакт с вода или влага, когато това е в противоречие с инструкциите;
- опит за самостоятелен ремонт;
- употреба в разрез с ръководството за употреба.
При технически проблем, моля свържете се с нас на:
Опишете проблема и, когато е възможно, приложете снимки или видео. Нашият екип ще съдейства за диагностика и решение на случая.
Важно за резултатите от LED терапията
Резултатите от LED терапията могат да варират при различните хора и зависят от състоянието на кожата, типа кожен проблем, начина на употреба и регулярността на протокола.
При някои състояния, включително пигментация, е възможно в началните седмици зоната временно да изглежда по-изразена, тъй като се активират естествените процеси на обновяване на кожата. Това не означава непременно влошаване.
Преди започване на LED протокол при пигментация или други кожни състояния препоръчваме заснемане на зоната, за да могат промените да бъдат проследени по-обективно във времето.
LED терапията подпомага естествените процеси на кожата, но не гарантира еднакъв резултат при всеки човек.
Контакт
За въпроси, рекламации, съдействие или информация относно доставка и връщане, можете да се свържете с нас на: