Правила за възстановяване на суми
Връщане, рекламации и гаранции
Връщане на продукт
Клиентът има право да се откаже от онлайн покупка, направена чрез www.alpluscosmetics.bg, в срок до 14 дни от датата на получаване на продукта, съгласно приложимото законодателство за договори от разстояние.
За да заявите връщане, моля свържете се с нас на:
В имейла посочете:
- номер на поръчката;
- име и фамилия;
- продукт/продукти, които желаете да върнете;
- телефон за връзка;
- причина за връщането, ако желаете да я споделите.
Причината за връщане не е задължителна, но ни помага да подобряваме продуктите и обслужването си.
За да бъде прието връщане, продуктът трябва да бъде:
- неизползван;
- неотварян, когато продуктът е запечатан по хигиенни съображения;
- в оригиналната си опаковка;
- в ненарушен търговски вид;
- без следи от употреба, замърсяване, надраскване, повреда или липсващи части;
- с всички придружаващи аксесоари, документи и подаръци, ако такива са били включени към поръчката.
Връщането на продукта трябва да бъде извършено в срок до 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за желанието си да се откажете от покупката.
Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен ако връщането е поради грешно изпратен продукт, доказан дефект или друго несъответствие, за което отговорност носи АЛМА ДЕРМ ЕООД.
Моля, не изпращайте пратки с наложен платеж. Такива пратки няма да бъдат приемани.
Адрес за връщане:
АЛМА ДЕРМ ЕООД
Складова зона, бул. „Ломско шосе“ 218A
1231 София
Тел.: 0892 777 231
Препоръчваме пратката да бъде изпратена с опция „преглед“, за да може състоянието на продукта да бъде проверено при получаване.
След получаване и преглед на върнатия продукт, сумата се възстановява по същия метод, по който е извършено плащането, освен ако изрично не е уговорено друго.
Козметични продукти
Козметичните продукти са продукти за лична употреба.
Поради хигиенни съображения, отворени, използвани или нарушени козметични продукти не подлежат на връщане, освен при доказан производствен дефект или несъответствие.
За да бъде прието връщане на козметичен продукт, той трябва да бъде неотварян, неизползван и в оригинална опаковка.
LED устройства и продукти за лична употреба
LED устройствата за лице са продукти за лична употреба, които имат директен контакт с кожата.
Съгласно правилата за хигиенни продукти, LED устройство може да бъде върнато в 14-дневен срок само ако опаковката не е отваряна и продуктът не е използван.
Поради хигиенни съображения LED устройствата не подлежат на връщане след отваряне или употреба, освен при доказан производствен или технически дефект.
Липсата на очакван козметичен резултат не представлява основание за връщане на LED устройство, тъй като резултатите могат да варират според състоянието на кожата, начина на употреба, регулярността на протокола и индивидуалните особености.
Рекламации
Клиентът има право да предяви рекламация при дефект, несъответствие, грешно изпратен продукт, липсващ продукт или повреда, възникнала при транспорт.
При установяване на проблем, моля свържете се с нас на:
В имейла посочете:
- номер на поръчката;
- име и фамилия;
- кратко описание на проблема;
- снимки или видео, когато е приложимо;
- снимка на транспортната опаковка и етикета, ако проблемът е свързан с доставка.
При рекламация нашият екип разглежда случая индивидуално и може да предложи едно от следните решения според естеството на проблема:
- замяна на продукта;
- ремонт, когато е приложимо;
- възстановяване на сума;
- друго подходящо решение съгласно приложимото законодателство.
Повреда при доставка
Препоръчваме да прегледате пратката при получаване в присъствието на куриера.
Ако установите видима повреда на опаковката, липса или счупено съдържание, моля уведомете куриера веднага и се свържете с нас възможно най-скоро.
Когато е възможно, направете снимки на:
- външната опаковка;
- транспортния етикет;
- повредения продукт;
- съдържанието на пратката.
Това ни помага да обработим случая по-бързо и да предявим претенция към куриерската фирма, когато е приложимо.
Законова гаранция
Всички продукти се ползват от законова гаранция за съответствие съгласно приложимото законодателство.
При дефект или несъответствие клиентът има право да предяви рекламация и да поиска привеждане на продукта в съответствие, включително ремонт или замяна, когато това е приложимо.
Ако ремонтът или замяната са невъзможни, непропорционални или не могат да бъдат извършени в разумен срок, клиентът може да има право на намаляване на цената или разваляне на договора съгласно приложимите правила.
Търговска гаранция за LED устройства
LED устройствата се предлагат с 12-месечна търговска гаранция, която покрива производствени и технически дефекти.
Тази търговска гаранция не ограничава и не заменя законовите права на потребителя.
Всеки LED продукт има уникален сериен номер, чрез който проследяваме гаранционния период и свързаната информация.
При установен фабричен дефект устройството може да бъде ремонтирано или заменено с ново в рамките на гаранционния период, според естеството на проблема.
Гаранцията не покрива повреди, причинени от:
- неправилна употреба;
- удар, изпускане или механично увреждане;
- контакт с вода или влага в противоречие с инструкциите;
- опит за самостоятелен ремонт;
- употреба, която не съответства на ръководството за употреба;
- нормално износване вследствие на употреба.
При технически проблем, моля свържете се с нас на:
Опишете проблема и, когато е възможно, приложете снимки или видео. Нашият екип ще съдейства за диагностика и решение на случая.
Важно за резултатите от LED терапията
Резултатите от LED терапията могат да варират при различните хора и зависят от състоянието на кожата, типа кожен проблем, начина на употреба, регулярността на протокола и индивидуалните особености.
При някои състояния, включително пигментация, е възможно в началните седмици зоната временно да изглежда по-изразена, тъй като се активират естествените процеси на обновяване на кожата. Това не означава непременно влошаване.
Преди започване на LED протокол при пигментация или други кожни състояния препоръчваме заснемане на зоната, за да могат промените да бъдат проследени по-обективно във времето.
LED терапията подпомага естествените процеси на кожата, но не гарантира еднакъв резултат при всеки човек.
Липсата на очакван резултат не представлява основание за връщане на продукта.
Контакт
За въпроси, връщане, рекламации или съдействие можете да се свържете с нас на: